欢迎和问候语：
1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).
早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。

2) How do you do ? 您好！(初次见面)
How do you do ? 您好！
Glad to meet you . 很高兴见到您。

3) How are you ? 您好吗？
Fine ,thanks. And you ? 好的，谢谢。您呢？

4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。

5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。

6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)

7) Have a good time ! 祝您过得愉快！

电话用语：

8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？
Can I help you ?

9) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。

10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？
Speaking. 我就是。

11) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？

12) Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？

祝贺语：
13) Congratulations! 祝贺您！

14) Happy birthday! 生日快乐！

15) Happy New Year! 新年快乐！

16) Merry Christmas! 圣诞快乐！

17) Have a nice holiday! 节日快乐！

18) Wish you every success! 祝您成功！

答谢和答应语：
19) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。

20) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。

21) It’s very kind of you . 谢谢，您真客气。

22) You are welcome. 不用谢。

23) Not at all . 不用谢。
Don’t mention it . 不用谢。

24) It’s my pleasure . 很高兴为您服务。
With pleasure .
My pleasure .

25) I am at your service. 乐意为您效劳。

26) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。

道歉语：
27) I’m sorry . 很抱歉。

28) Excuse me . 对不起。

29) I’m sorry . It’s my fault . 对不起，那是我的过错。

30) Sorry to have kept you waiting . 对不起，让您久等了。

31) Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。

32) I’m sorry about this. 对此表示歉意。

33) I apologize for this. 我为此道歉。

34) That’s all right . 没关系。

35) Let’s forget it . 算了吧。

征询语：
36) Can(May ) I help you ? 我能帮您什么吗？
Yes ,please . 好的。

37) What can I do for you ? 我能为您干点什么吗？

38) Is there anything I can do for you ? 有什么我能为您效劳的？

39) Just a moment , please . 请稍等一下。

40) May I use your phone ? 我能借用您的电话吗？
Yes ,of course . 当然可以。