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文/陈思进

    在北美，无论是浏览报纸的广告，还是通过猎头找工作，雇主对雇员的头一条要求总是“Strong Communication Skills”。由于英语是我的第二语言，出国后经历了很长一段时间的语言关，对于这一条很自然地理解为这是雇主对应聘者英语听、说、读、写能力的要求。试想，哪个雇主会用一个连“男女”都不分的员工（中国人讲英文最常见的口误是将“he”说成“she”）。

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2010-7-20 9:02:29

    通过十几年职场上的摸爬滚打，我渐渐地明白这Communication skills，望文生义，其实就是指娴熟的沟通技巧：能与上下级及时、准确、无误地进行沟通，进而建立融合的人际关系，利人又利己。这种技能在华尔街职场尤其重要，可又常常是华尔街中国人的软肋。事实上哪怕说的是同一种语言，也未必能沟通顺畅。

    先讲个老段子。有位仁兄大摆筵席宴请宾客。时近中午，还有几个人未到，他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“难道是我不该来？”于是纷纷起身告辞。这位仁兄非常后悔说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”留下来没走客人心想：“那该走的是我了？”便也起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。好友责备他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的不是他们。”好友一听这话，顿时心头火起：“不是他们！那就是我了！”于是长叹一口气，也走了。这就是不懂沟通之人闹出的笑话。

    能进华尔街的中国人几乎个个高学历、高智商，一向自视甚高。遇到难题想尽办法自己解决，最怕被别人说自己不行。如果进度已经滞后，便更想靠自己的努力暗暗地迎头赶上。我碰到过一个同事大王，他的能力超强，打小儿在各方的赞扬声中长大，进了华尔街当然更想露一手。

    那次他们小组里接了个小项目，由四个人完成，其中专门写文件的同事收集来客户的要求，一个同事负责设计模型，而大王的工作是根据模型负责开发，再由另一个同事进行测试。大王看了客户的要求之后，每天早到晚归，独自一人卖力地闷头干，他的上司以为他刚进公司，各方面需要适应，给了他宽裕的时间，并时常问他的进度。这位老兄想一鸣惊人，总是回答快了快了。离开项目Due day没几天了，他的上司又去问他进度，想不到他报告上司说，“I am finished.”

    他的上司一听急了，什么，闹了大半天他完蛋了（I am finished是“完蛋”的意思），任务还没完成！便火爆地带着“F”字训斥他，闹得大王丈二金刚摸不着头脑，更急得连连解释：I am finished, I am finished。

    最后，上司才明白他的意思是：I am Done。非但完成了他自己的那部分，而且连带着测试的工作也都完成了，还纠正了模型中的几个错误。如果在中国，大王很可能又会被大大地赞扬一番，但是在华尔街这高度分工之地，他却犯了职场大忌。幸好他的上司念在他刚进公司，教训了他几句也就不追究了，否则，他真要“finished”。

    在华尔街，小到一个组，中到一个部门，大到一个公司，每一个人都只是其中的一颗螺丝钉，沟通能力是最重要的能力，而Communication是建立在 “合作”和“了解”的基础之上的，了解同事和上下级的职责，把自己放在他们的位置了解他们的需要，才不至于像大王那样影响整个团队的战斗力，还差点“砸” 了自己和别人的饭碗！

ball us out是什么意思呀？